装饰工程质量保证期内的服务措施
1、 竣工后质量保证措施本着一切为业主着想、业主利益第一的精神,在工程竣工后,公司将继续为业主提供方便,并做好以下工作:①竣工一个月之内,响业主提供所有工程技术档案、有关说明和各种技术资料。做好业主来信来访工作,实事求是解决业主反映的问题,做到有记录、有回音。②实行回访保修制度,竣工后,随即响业主发出质量回访质量保修卡,认真履行合同及有关规定,保修期内每半年回访一次。凡属施工原因造成的质量问题,立即组织修复,做好修复记录,并经业主签字认定,一切费用由我方承担。凡属其他原因造成的质量问题,我们认定后将响业主解释清楚,并积极配合业主排忧解难。
2、 我公司的回访服务采用以下三种形式:①电话回访:我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访,并在回访服务后做好服务记录和登记工作。a墙地砖铺贴工程:在竣工交付使用后60天进行电话回访,了解墙地砖表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象;了解砖面有否开裂现象、表面翘曲问题,以便出现问题及时修复,并且指导业主进行必要的清理保养。b、木制品工程:在一年内季节交替期间进行电话访问,了解木制品表面有否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题,以便出现问题及时修复。②上门回访:在工程竣工交付使用后6个月,我公司将派专业维护人员进行上门回访,回访内容包括:了解业主使用情况及需解决的问题;对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查,及时发现装饰或建筑结构变形等情况;最大限度地减少业主的损失。并在回访服务后做好服务记录和登记工作,如需要进行再次回访服务的,与甲方预约好下次回访时间和内容。③上门维修:如接到业主的报修要求,我公司将在2天内派专业维修人员上门服务,并实行先检查维修服务,后论责任的原则。并在回访服务后做好服务记录和登记工作。
3、 保修①工程质量包修期限为二年。②除建设单位使用过程中人为损坏、第二者损坏及超过合同约定不可抗力因素外,因我公司施工质量原因及移交前因我公司保管不力等原因造成工程范围内各部位、部件、整件或单件的损坏、脱落、变形、丢失、开裂、渗漏、划破等,均属我公司保修责任范围。
