20__年一年护理部在院领导的领导下，结合医院“迎接二甲复审，体现公益性质，推进持续发展”的工作思路，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将一年来的工作总结如下。
一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动
1、为提高护理质量及病人满意度，积极创造条件，率先在病区开展护理延伸服务，包括陪护病人检查等，病人满意度大大提高，这一举措取得初步成效。
2、为加强护患沟通和健康教育，促进优质工程的顺利进行，从细微之处体现对患者的关爱。
3、督促各护理单元完善优质护理示范工程的工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。
4、患者对护理服务满意度大大提高。
5、深化病房小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质能力要求及工作职责，指导科室根据护士层级、能力合理分组，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
二、全面落实护理职责。
（1）认真监督管理，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到“无缝隙、全程化护理”。
（2）根据科室特点对护理床头交的重点、时间要求、内容、流程等进行规范。系统强化了重点病人床头交接内容、流程等，使床头交的内涵质量得到提升，对患者的病情观察得到连续。
（3）组织进行多种形式的经验交流。
（4）在保证护理安全的基础上，鼓励创新，无论在工作流程上以及配合模式上都要求创新，使我们的一线工作更系统规范，协调性，可变性得到改善。
三、加强业务学习努力提高护理队伍素质
（1）组织每月学习内科常见疾病的专科护理知识，提高每位护理人员自身护理技能及沟通能力。
（2）扎实抓好理论学习,保持政治上的坚定性
（3）从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，推陈出新，积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力!充分调动护理人员的工作积极性，让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境
（4）在将要迎来的一年中，我会在总结过去一年的得与失后，详细的将自己在未来一年要做的事情完整的想出来，在将来的一年中，我会本着护士的天职，积极认真努力的工作，把我要做的事情做到最好，在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩来。
