（1）品质管理部是公司主要的职能业务部门，直接向公司总经理负责，承担着公司ISO9000推行、服务质量及整体规划的管理工作。
（2）负责建立公司物业质量管理体系，制定品质提升计划。
（3）负责组织公司物业管理品质计划的分阶段实施，完善质量管理体系，并监督其有效运作。
（4）负责制定检查报告，每月必须完成对公司各管理处的品质检查工作。
（5）负责策划各类品质活动，提高公司全员品质意识。
（6）结合公司实际情况，建立健全的绩效考核办法，确保考核的公平、公正及客观性，并通过考核办法激励员工的积极性和提高服务质量。
（7）协助处理好客户关系及客户投诉，并对客户满意度进行考评和监督。
（8）监督、落实本部门工作开展的情况，定期向公司领导进行汇报。
（9）完成上级领导交办的其他工作。
（1）每月对各项目管理处日常工作一次日常巡检，夜间不少于二次全面巡检各部门日常工作执行情况，并记录在《质量检查报告》中，不得修改。
（2）每月对各管理处进行一次客户满意度调查工作，并对客户反映工作中存在的问题记录在《质量检查报告》中，不得修改。
（3）每月29号前提交总结报告。
（4）每月30号前制定《品质月报》下发到各管理处，通报检查情况。
（5）巡检过程中对上月存在问题推进PDCA改进计划，对屡教不改的管理处进行处罚，并在《品质月报》中通报批评。
（6）每个季度要求策划一次品质活动，提高全员品质意识，不断深化活动意义。
（7）年底对全年工作进行总结报告，通过报告完善质量管理体系，并制定来年全年品质提升计划。
