购代理操作规范

签订联盟商家协议

洽谈商家并与商家签订合作协议。

协议范本见附件2

商家数据整理与传输

• 实时商家数据更新：

• 与商家开始履行协议起的3天之内（可提前），要求将全面的商家资料传回公司总部。（格式要求见附件4）公司保证在履行协议起一周内完成页面的制作与挂接。

• 第一次制作商家页面后，我们将给予商家一个帐号与密码，以供商家自己更新页面。若商家不具备自己更新的条件，则可按附件4格式提交资料，由总部信息编辑人员进行更新。

• 硬件需求

• 电脑一台

• 宽带上网条件

• 数码相机（以供拍摄店面、消费品等照片）

• 扫描仪一台（可选，有时需要扫描商家资料）

商家管理

当商家开始履行协议，则需对商家的运作进行维护。

• 在商家摆放相关形象产品
  • 加盟牌（必放）
  • 桌面水牌（可选）
  • 加盟店挂牌（可选）
  • 宣传资料
• 记录i购用户的消费记录

• 有条件上网的商家可以安装i购用户管理软件（使用说明见附件5）
• 没有上网条件的商家可以直接记录i购用户消费情况（表格见附件6），并按月将用户资料传回总部，以保证各商家的群发。

• 确保商家给予消费者的折扣
  • 落实店员培训，保证持i购卡的消费者可以在店内享受折扣优惠
  • 要求客服能够及时处理用户的投诉，与店家沟通

客服

• 可录音固定电话1—2部（保证9AM—8PM有客服人员接听，无人接听时可录制用户信息）
• 客服的工作内容：
  • 业务咨询
  • 帮助用户订制、取消业务
  • 帮助用户进行商家查询与推荐
  • 受理投诉